ANALISTA DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL PSS
HUMANO SEGUROS
Somos un grupo asegurador con una trayectoria de más de 20 años, ofreciendo soluciones especializadas en seguros de salud y vida.
Estamos en búsqueda de Analista Diseño De La Experiencia Del PSS.
Misión del cargo:
Asegurar el diseño y desarrollo de una experiencia de servicios memorable para nuestros Prestadores de Servicios de Salud (Médicos y Centros), considerando y analizando su comportamiento según las características que les distinguen, con la finalidad de implementar iniciativas que garanticen la transformación del servicio con base en el valor.
Requisitos:
•Graduado/a Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
•Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Calidad, Experiencia de Clientes o Mercadeo.
•Análisis de datos e indicadores.
•Diseño y evaluación Customer Journey y Blueprint.
•Manejo de encuestas y/o herramientas de investigación (Por Ej. Microsoft Forms ,Google Forms, QuetionPro, Qualtrics, SurveyMonkey, Zendesk, entre otras).
•Manejo intermedio del paquete Office (Excel intermedio).
•Microsoft Visio o herramienta de mapeo de procesos / journeys.
•Idioma Inglés (Nivel intermedio).
•Gestión y monitoreo de canales digitales y chatbots. (deseable)
Competencias requeridas: ágil, basado/a en resultados, centrado/a en el cliente, apertura al cambio, pensamiento digital y orientación al negocio.
